Блог budulay

автор: Якоб Нильсен

Веблогі занадто часто сконцентровані на собі і ігнорують ключові правила юзабіліті, из-за чого відвідувачам важко розібратися в сайті і довіряти тому, що пише його автор.

Веблог це одна з форм веб-сайту. Отже тисячі правил, що відносяться до звичайних веб-сайтів, стосуються і веблогів. Але веблогі одночасно є особливим жанром веб-сайту, у якого є свої особливі характеристики і відповідно свої специфічні проблеми з юзабіліті.

Одна з найбільших переваг веблога полягає в тому, що він звільняє вас від необхідності займатися “веб-дизайном”. Ви пишете абзац тексту, натискаєте кнопку, і текст з’являється на сайті. Ніяких турбот з візуальним дизайном, макетами сторінок, з дизайном взаємодії сайту з користувачем, з інформаційною архітектурою, програмуванням та доглядом за сервером.


Завдяки веблогам стало легше підтримувати простий веб-сайт, і як результат - кількість людей, які пишуть в Мережі, неймовірно зросла. Перед вами наочне підтвердження того, наскільки важлива легкість і простота використання тієї чи іншої технології.


Друга перевага веблогів полягає в тому, що цей жанр журналістики тісно переплітається з Мережею: веблогі активно використовують посилання один на одного, в веблогах переважно зустрічаються короткі публікації. Від вас не потрібно писати довгих статей, проводити самостійні дослідження і видавати звіти. Ви просто можете знайти щось цікаве на іншому веб-сайті та помістити його в своєму веблозі посилання на нього, доповнивши її своїм коментарем або іншими посиланнями. Зрозуміло вести веблог набагато простіше, ніж звичайний веб-сайт, і це знову демонструє, як буває важливо знизити рівень складності роботи з тією або іншою технологією.


Третє перевага веблогів полягає в тому, що вони є частиною певної екосистеми (в більшості її називають Блогосферой), яка володіє позитивним зворотнім зв’язком: чим краще повідомлення в блозі, тим більше посилань на нього роблять на інших сайтах. Це повідомлення бачить ще більше читачів / письменників, і в результаті ще більше сайтів посилається на це повідомлення. Як наслідок, частота посилань слідує закону розподілу Zipf-а, через що левова частка посилань робиться на найкращі повідомлення.


Деякі веблогі по суті є особистими щоденниками, призначеними тільки для членів сім’ї чи близьких друзів. Правила юзабіліті до таких сайтів не відносяться, так як читачі веблога знають заздалегідь, що вони будуть читати, та їх мотивація до читання набагато вище тієї, що є у сторонніх читачів. Коли ж ви хочете залучити до свого веблогу ще когось, окрім своєї мами, то про юзабіліті не варто забувати.

 

Проблеми з юзабіліті

 

Для того, щоб розширити аудиторію свого веблога і допомогти вашим читачам з максимальною ефективністю витратити свій цінний час, перевірте свій веблог на наявність / відсутність наступних помилок:

1. Немає інформації про автора

Якщо ви не ведете бізнес-веблог, вам не потрібен великий розділ “Про нас”, як у корпоративного сайту. Замість розділу “Про нас” на веблозі достатньо буде розмістити одну сторінку “Про мене”: читачі хочуть знати, чий веблог вони читають.


Ця сторінка потрібна для створення довіри. Анонімні повідомлення викликають менше довіри, ніж підписані. І якщо ви звичайно не сверхзнаменітость, недостатньо просто написати, що “даний веблог веде Джо Блогер”. Читачі хочуть знати щось більше про Джо, ніж просто його ім’я. Чи є у нього досвід і знання в тій області, про яку він пише свої повідомлення? (Навіть якщо у вас немає таких знань, читачі все одно будуть вам більше довіряти, якщо ви не приховує від них цього факту, чітко говорите про своє аматорському інтерес до теми і пояснюєте причину цього свого інтересу).

2. Немає фотографії автора

Навіть на тих веблогах, на яких є інформація про автора, частенько забувають про розміщення його фотографії. Наявність фотографії важливо з двох причин:

 

• Малюнок створює більш повне враження про автора. Ви підвищуєте рівень довіри хоча б тим фактом, що ні від кого не ховається. Також, читачам легше спілкуватися з людиною, яку вони знають в обличчя.
• Фотографія зв’язує два світи - реальний і віртуальний. Люди, що знали вас до цього, взнають вашу фотографію; люди, котрі читали ваш блог, впізнають вас при зустрічі, скажімо, на конференції.

 

Величезна область людського мозку зайнята запам’ятовуванням та впізнавання людських обличь. Більшість швидше дізнається про людину по обличчю, ніж по імені. Я сам зрозумів це у 1987 році, коли помістив свою фотографію в каталозі, написаному в програмі HyperCard. Протягом двох років незліченну кількість людей, дізнавшись про мене, підходило до мене, говорячи: “Мені сподобався ваш каталог”.


Крім того, якщо ви ведете професійний веблог і очікуєте, що вас будуть цитувати в пресі, вам слід взяти до уваги рекомендації з використання Веб-сайтів в PR-кампаніях і розмістити на сайті фотографії високої роздільної здатності, якими можуть скористатися редактори при створенні своїх матеріалів.

3. Невиразні заголовки повідомлень

З жалем доводиться визнати, що незважаючи на те, що веблогі тісно переплітаються з Мережею, мало хто з авторів, дотримується правил написання текстів для вебу. Їх тексти важко переглядати. Це стосується як текстів самих повідомлень, так і заголовків цих повідомлень (що ще більш важливо). У читачів повинна бути можливість зрозуміти сенс статті з одного тільки заголовка. Не користуйтесь жартівливим або загадковими заголовками, які неможливо зрозуміти без контексту.

Заголовок вашого повідомлення - це мікроконтент, і вам слід ставитися до нього так як і до тексту самого повідомлення. Якщо судити по віддачі від кожного написаного вами слова, вміння скласти правильний заголовок - мабуть найважливіше при веденні веблога.


Змістовні заголовки особливо важливі при поданні вашого повідомлення в результатах пошуку на пошукових серверах, у стрічках новин (RSS) та в інших зовнішніх джерелах інформації. У цих контекстах користувачі часто бачать тільки заголовки, і читаючи їх, вирішують, відкривати саме повідомлення чи ні. Навіть якщо користувачі бачать короткий зміст повідомлення разом із заголовком (так вони виводяться на пошукових серверах), тестування показує, що люди читають тільки заголовок. По правді кажучи, люди читають тільки перші три-чотири слова кожного заголовка при поверхневому перегляді списку посилань. Ось приклади поганих заголовків:

 

• Чого ви хочете?
• Агов, дітки! Веселі картинки!
• Жертви залишені в біді

 

Ось приклади гарних заголовків:

 

•  Фотографії з виставки “Tokyo Motor Show 2005”

• Компанія “Office Depot”  заплатить в казну США 4.75 млн. Доларів в якості штрафу за невірно сплачені податки
    (заголовок занадто довгий, але навіть якщо ви прочитаєте кілька перших слів, ви зрозумієте, про що йде мова)

• Фургони з морозивом будуть рекламувати Президента

 

У пошуку заголовків для даної статті я натрапив на заголовки, набрані з ВЕЛИКИХ ЛІТЕР. Це дуже погані заголовки. Швидкість їхнього читання менше на 10%, і у читачів завжди створюється відчуття, ніби ви кричите.

4. Посилання не кажуть, куди вони ведуть

Багато авторів не вважають за потрібне оформити посилання наступним чином: “деякі люди вважають” або “а ось тут і тут

про це йдеться більш детальніше”. Не забувайте про одну з основ Мережі: життя занадто коротке, щоб клацати по посиланню, що веде невідомо куди. Повідомте людям, куди веде ваше посилання і що вони знайдуть на тому кінці посилання.


У загальному випадку вам слід давати цю інформацію або в самому тексті, зробленому посиланням, або у найближчому контексті, що оточує посилання. Ви також можете скористатися атрибутом “Title” у посиланнях, щоб надати додаткову інформацію, яку ви не можете з якихось причин опублікувати відкритим текстом.


Поширеною помилкою є використання ніків або імен замість прізвищ при посиланні на інших авторів чи веблогі. За винятком тих випадків, коли ваші читачі є вашими друзями, не відлякує нових читачів вашого блогу відчуттям, що вони потрапили на територію закритого клубу.

5. Найпопулярніші матеріали важко швидко знайти

Сподіваюся, вам вдасться написати щось таке, що буде цікавим протягом тривалого періоду і іншим користувачам, крім ваших постійних читачів. Не ховайте ці перли в надрах архівів, де їх можна буде відшукати, тільки точно знаючи, коли повідомлення було написано, наприклад, у травні 2003 року.


Винесете кілька ваших шедеврів в навігаційну систему. Зробіть прямі посилання на них. Наприклад мій список з 300 статей починається з наступних слів: “Спочатку прочитайте ось це: Елементарні основи юзабіліті та 10 головних помилок веб-дизайну” 


Також не забувайте в нових повідомленнях робити посилання на попередні. Не рахуйте, що читач читає ваші повідомлення з дати створення блогу; дайте йому можливість ознайомитися з історією питання та контекстом вашого повідомлення на той випадок, якщо вони хочуть більше дізнатися про те, про що ви пишете.

6. Календар - єдиний засіб навігації

Лише в деяких випадках організація інформації за датою є виправданою. І тим не менше цей спосіб навігації є головним на веблогах. Більшість систем ведення веблогов дозволяє створювати категорії для організації повідомлень так, щоб відвідувачі могли переглядати повідомлення за темами. Використовуйте категоріями, але уникайте поширеної помилки, коли одне й те саме повідомлення поміщається відразу у всі категорії. Ретельно подумайте, до яких категорій його віднести.


Категорії не повинні бути занадто загальними, щоб користувач, вибравши категорію, отримав список повідомлень лише по потрібної йому теми. У той же час категорії не повинні бути занадто докладними, щоб їх список не був занадто довгим і важким для перегляду. Десять-двадцять категорій цілком достатньо, аби охопити будь-яку тему.


На головній сторінці кожної категорії виділіть самі краще повідомлення, а також вкажіть дату, коли було опубліковано останнє повідомлення на цю тему.

7. Нерегулярні оновлення

Один з фундаментальних принципів Веб-юзабіліті - це виправдовувати очікування відвідувачів. У відношенні веблогів цей принцип означає, що відвідувачі повинні хоча б здогадуватися, коли і як часто відбуваються оновлення на вашому сайті.


Для більшості веблогів кращим будуть щоденні оновлення, але і щотижневі або навіть щомісячні оновлення - теж непогано; все залежить від теми вашого веблогу. У будь-якому випадку встановіть собі графік публікацій і дотримуйтеся його. Якщо ви зазвичай публікували повідомлення кожен день, а потім спинилися на кілька місяців, ви втратите добру частку своєї аудиторії, а це - найцінніші ваші читачі.


Зрозуміло, якщо вам нема чого сказати, не пишіть. Забруднення кіберпростору надлишкової інформацією є смертельним гріхом . Щоб витримувати графік публікацій, накопичуйте свої ідеї в редакторської папці і давайте їх, коли вас вже покине натхнення.

8.Мішанина тем

Если вас подмывает высказываться, скажем, и на тему внешней политики США и о бизнесс-стратегиях в интернет-телефонии, создайте два веблога. Вы всегда можете их связать ссылками, когда понадобится.

Якщо ви публікуєте повідомлення на різні теми, у вас менше шансів створити міцну аудиторію постійних читачів. Зайняті люди (справді цінна аудиторія) можуть прийти на ваш веблог, щоб прочитати повідомлення на цікаву для них тему, але вони навряд чи повернуться, якщо ця цікава їм тема освячується у вашому блозі лише час від часу і змішати з іншими темами. Єдині, хто будуть читати всі ваші повідомлення поспіль у цьому випадку, це люди, у яких є надто багато вільного часу (з яких ви навряд чи що одержите).


Чим вужча тематика ваших повідомлень, тим чіткіше окреслюється коло ваших читачів. Це, ще раз зауважу, підсилює ваше вплив у створеній ніші. Мережею правлять спеціалізовані сайти, так що не розпорошуйтесь на дрібниці.


Якщо Вам кортить висловлюватися, скажімо, і на тему зовнішньої політики США і про бізнес-стратегії в інтернет-телефонії, створіть два блоги. Якщо знадобиться, Ви завжди можете їх зв’язати посиланнями.

9. Занадто вільний стиль

Кожного разу, коли ви щось публікуєте в Інтернеті - будь то блог, повідомлення на форумі або навіть лист - думайте і про те, як ця ваша публікація буде виглядати через десять років, коли її побачить ваш потенційний начальник. Кожне слово, надруковане вашими пальцями, відразу потрапляє в архіви, міститься в кеші і індексується різними сервісами, про які ви можете навіть не підозрювати.


Через кілька років, будь-хто може захотіти найняти вас до себе на чудову роботу і напевно, перш ніж зробити це, вирішить дізнатися про вас більше. (Лише подумайте про те, як далеко можуть піти такі сервіси, як Google. Уж будьте впевнені: через кілька років з’являться компанії, які будуть знати про кожне ваше слово, яке ви коли-небудь написали в Інтернеті.) Що буде, якщо він виявить ваш давній наївний аналіз ситуації або добірну лайку, що опублiкованi під вашим ім’ям?


Двічі подумайте, перш ніж щось публікувати. Якщо ви не хочете, щоб ваш бос прочитав це коли-небудь, не публікуйте.

10. Доменне ім’я належить сервісу веблогів

Наявність в доменному імені назв blogspot.com, typepad.com дуже скоро стане непристойним точно так само, як наявність @aol.com в адресі електронної пошти або веб-сайт на Narod.ru: це явна ознака наївного автора-початківця, якого не слід сприймати всерйоз.


Якщо хтось окрім вас володіє правом на доменне ім’я вашого веблогу, це значить, що він тримає в руках вашу долю в Інтернеті. Вони можуть як завгодно погіршувати якість свого сервісу, а ви нічого не зможете з цим зробити. Вони можуть підняти ціну на послуги. Можуть ввести рекламу в спливаючих вікнах, вставляти миготливі банери або скористатися будь-якою іншою дратівливою рекламною технологією. Може так вийде, що вони будуть рекламувати на ваших сторінках вашого ж конкурента. Так, ви, звісно, можете піти, але це буде коштувати вам вашої аудиторії, всі посилання, зроблені на вас на інших сайтах, виявляться помилковими, а ваш рейтинг у пошукових сервісах впаде до нуля.


Чим довше ви залишатиметесь на чиємусь чужому доменному імені, тим дорожче вам обійдеться майбутня незалежність. Так, це так заманливо розпочати новий веблог на сервері, де це можна зробити безкоштовно. Це робиться просто, швидко і зрозуміло нічого не коштує. Але ж за доменне ім’я вам треба заплатити всього 8-10 доларів на рік, і ви відразу ж стаєте господарем своєї долі. Як тільки ви зрозумієте, що ваш блог - це серйозне заняття, Забирайтеся скоріше з безкоштовного сервісу. Чим довше ви будете відкладати цей побіг, тим болючіше буде ваше розставання.

На мою думку є багато дуже спірних рекомендацій, але більшість із них цілком слушні, тому найближчим часом буду і я підлаштовувати свій блог щодо цих рекомендацій